Bueiros: manutenção e limpeza

O que é o serviço?

É o serviço destinado ao reparo manutenções e limpeza de bueiros.

Qual é o órgão responsável?

A Secretaria Municipal de Serviços.

Qual é o órgão prestador?

A Secretaria Municipal de Serviços, por meio de equipe própria ou empresa terceirizada.

Quais são as normas e/ou legislações que regulam o serviço?

Não há

Quem pode requerer o serviço?

Qualquer cidadão, desde que informe o endereço correto para a execução do serviço.

Há prioridade para o atendimento?

No atendimento presencial tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei nº 10.048/2000. Observação: Não há prioridade para a realização dos serviços.

Quando solicitar?

Quando um cidadão identificar necessidade de limpeza de bueiros ou de manutenção em bueiros.

Onde solicitar?

Para solicitação o morador deve acionar diretamente a Secretaria Municipal de Serviços Públicos:

Secretaria Municipal de Serviços Públicos
- Endereço: Rua Luiz Briski, nº 55, Nova Vinhedo, CEP 13284-054
- Telefone: (19) 3836-6830 | Ramal: 4000 ou 4001 ou 4014
- E-mail: ordem.servico@vinhedo.sp.gov.br
- Horário de atendimento: das 8 às 17 horas, de segunda a sexta-feira

Há taxas ou cobranças?

Não há cobrança à realização deste serviço.

Quais são os requisitos e impedimentos?

O serviço não é executado dentro de residenciais e condomínios com portaria fechada. Também é obrigatório ao cidadão informar para o agente público o endereço completo do local: logradouro (rua, avenida, rodovia), altura (nº ou ponto de referência) e bairro.

Quais são as etapas?

Solicitação: solicite à Secretaria Municipal de Serviços o reparo necessário, informando o endereço completo do local.
Ordem de serviço: o atendente gerará uma ordem de serviço, para que o pedido seja incluído no cronograma de atendimento da equipe responsável pela manutenção ou limpeza de bueiros.

Quais são os prazos?

A partir da data de solicitação, não havendo impedimentos ou imprevistos, o prazo é de 10 dias úteis.

Como posso acompanhar o andamento do serviço?

Por enquanto não há como se acompanhar este serviço pela internet, contudo, você poderá entrar em contato com a Secretaria Municipal de Serviços para mais informações.

Compromissos de atendimento

O agente público deve atender o cidadão com presteza, prestando as informações requeridas (ressalvadas as protegidas por sigilo) e respeitando os requisitos legais e etapas informadas ao serviço.

Ainda conforme os princípios expressos na Lei Federal nº 13.460/2017 e na Lei Municipal nº 3.915/2019, o cidadão que seja usuário de serviços públicos municipais, em seus atendimentos, deve receber atendimento com urbanidade, respeito, cortesia, acessibilidade, igualdade, eficiência, segurança e ética.

Informações complementares

***A Secretaria Municipal de Serviços não faz o serviço de manutenção ou limpeza em bocas e tampas de esgoto, que são de responsabilidade da Sanebavi. Para solicitar o serviço entre em contato com o SAC da SANEBAVI:

Sanebavi - SAC / OBRAS E MANUTENÇÃO
- Telefone: 0800 774 7123 (SAC)
- Endereço: Rua Brasilia, 615 – Vila Planalto
- E-mail: atendimento.publico@sanebavi.com.br
- Horário de atendimento: 24 horas (apenas atendimento telefônico)

Para a desratização de bueiros solicitar à Secretaria Municipal de Saúde - Vigilância em saúde - Setor de controle de Zoonoses:

Setor de controle de Zoonoses:
- Endereço: Avenida João Páffaro, 1615, Pinheirinho
- Telefones: (19) 3826-7499 - Ramal: 3009 / 3038
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8 horas às 16h30
- E-mail: zoonoses.saude@vinhedo.sp.gov.br