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06 OUT 2026

ADMINISTRAÇÃO

Ouvidoria de Vinhedo conquista Selo Prata do Tribunal de Contas do Estado

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Reconhecimento destaca boas práticas de gestão, transparência e qualidade no atendimento ao cidadão

A Ouvidoria Geral de Vinhedo conquistou o Selo Prata TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A certificação reconhece as boas práticas adotadas pelo município na gestão da Ouvidoria e na qualidade do atendimento prestado à população.

A entrega foi realizada nesta segunda-feira (5), na sede do TCESP, em São Paulo. Em Vinhedo, a Ouvidoria integra a estrutura da Secretaria Municipal de Gestão Pública e Transparência, responsável por fomentar a transparência pública, o acesso à informação e o controle social.

Criado em 2026, o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã reconhece e dá visibilidade às Ouvidorias Municipais, além de estimular o aprimoramento dos canais de comunicação entre a população e o poder público.

Para a concessão do Selo Prata, são avaliadas boas práticas relacionadas à gestão e à qualidade do atendimento aos usuários. Entre os critérios estão a capacitação da equipe, elaboração e publicação de relatórios de gestão, monitoramento de indicadores de desempenho e adoção de manual de procedimentos. A certificação também pressupõe o atendimento a requisitos de governança e estrutura da Ouvidoria, como controle dos prazos de atendimento, proteção da identidade dos manifestantes e disponibilização de informações e orientações ao cidadão.

Canal direto com a população

A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação entre o cidadão e a Administração Municipal, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e elogios. As manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis e acompanhadas pela equipe, contribuindo também para a identificação de demandas e para o aprimoramento dos serviços públicos.

Como parte das ações de transparência ativa, a Prefeitura disponibiliza mensalmente os relatórios de atendimento da Ouvidoria.

A Ouvidoria Geral funciona de segunda a sexta-feira, na Rua João Corazzari, nº 394, Centro. As manifestações também podem ser encaminhadas pelo e-mail ouvidoria@vinhedo.sp.gov.br.