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JAN

24 JAN 2024

SAÚDE

Em um mês, Cadu reduz número de faltas em atendimentos em 6,1%

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Total de atendimentos para o mês de dezembro sobe 8%

A Central de Atendimento Digital UniCidadão (CADU), que começou a operar em dezembro de 2023, reduziu, no seu primeiro mês de funcionamento, 6,1% das faltas em consultas marcadas na rede básica de Saúde de Vinhedo, em comparação com dezembro de 2022.

Dezembro de 2023 foi o mês que menos registrou faltas no ano inteiro e, com a redução do absenteísmo (faltas), o número de atendimentos aumentou em 8%, saindo de 10.334 consultas em dezembro de 2022 para 11.247 em dezembro de 2023. Ou seja, mais atendimentos com a mesma estrutura da rede básica.

CADU efetuou um total de 2302 ligações em dezembro de 2023, com tempo médio de atendimento de 3 minutos. Nesse mesmo período, o CADU também enviou 8346 mensagens via WhatsApp, e recebeu 4074 respostas de pacientes.
Já análise do chat indicou 1545 atendimentos realizados, recebendo média de 9,2 na avaliação do serviço.

Vinhedo vem se tornando uma cidade mais tecnológica e a população prefere o atendimento via mensagem pela praticidade para agendar, cancelar, ou remarcar suas consultas.

A UBS Casa Verde, que em novembro era a unidade com mais faltas no município (25,50%), se tornou a unidade com menos faltas em dezembro, registrando 15,02%, após o início das ações do CADU.

CADU

O serviço, que opera das 7h às 19h em dias úteis, visa ampliar os canais de atendimento na rede municipal de saúde, facilitando agendamentos e o relacionamento com o cidadão.

Atualmente, o CADU agenda consultas para a Atenção Básica, exigindo apenas o CPF do paciente para agilizar o processo. Também é importante que o número de telefone do usuário esteja sempre atualizado no cadastro.

Mesmo com a nova tecnologia, o agendamento presencial continua aos que assim o preferirem em função de não terem facilidade ou acesso ao aplicativo de mensagem instantânea, bastando comparecer à unidade de saúde em questão, seja para o atendimento básico ou busca por especialistas e exames.

Para agendar ou desmarcar o CADU vai te ajudar. Adicione o 0800 019 7499 em seus contatos.

Autor: Rafael Faria