Prefeitura de Vinhedo - Carta de Serviços

O que é o serviço?
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) faz parte da Rede de Atenção às Urgências. O objetivo é concentrar os atendimentos de saúde de complexidade intermediária, compondo uma rede organizada em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar, atenção domiciliar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - 192.
Desta forma, a população terá uma melhoria no acesso, um aumento da capacidade de atendimento do Sistema Único de Saúde (SUS).
A UPA 24h oferece estrutura simplificada, com raio-X, eletrocardiografia, laboratório de exames e leitos de observação de adulto e pediatria*.
*Observação: Atendimento de Pediatria de 7:00 às 18:30.
Após às 18:30 o atendimento de Pediatria 24 horas é feito na Santa Casa de Vinhedo e ou no Pronto Atendimento da Capela.
Se necessário o paciente poderá ser encaminhado para um hospital da rede de saúde, para realização de procedimento de alta complexidade.

Qual é o órgão responsável?
Secretaria da Saúde A UPA faz parte da Política Nacional de Urgência e Emergência, lançada pelo Ministério da Saúde em 2003, que estrutura e organiza a rede de urgência e emergência no país, com o objetivo de integrar a atenção às urgências.

Qual é o órgão prestador?
A UPA 24 horas de Vinhedo é gerida pela Prefeitura Municipal de Vinhedo através da Secretaria de Saúde e Diretoria de Urgência e Emergência.

Quais são as normas e ou legislações que regulam o serviço?
Norma- Lei 8.080 de 19/09/1990- SUS.

Quem pode requerer o serviço?
A UPA funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e podem atender grande parte das urgências e emergências. Atendem toda pessoa que tenha necessidade de avaliação médica devido a uma urgência.

Há prioridade para o Atendimento?
Há prioridade por Classificação de Risco, levando em consideração os fatores determinantes de complicações de saúde (motivo da busca por atendimento, sinais e sintomas) e condicionantes de vida (idade avançada, doença existente, etc).

Quando solicitar?
A UPA funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e podem atender grande parte das urgências e emergências como: Febre alta, acima de 39ºC; fraturas e cortes com pouco sangramento; infarto e derrame; queda com torsão e dor intensa ou suspeita de fratura; cólicas renais; falta de ar intensa; crises convulsivas; dores fortes no peito; vômito constante entre outros.

Onde solicitar?
Atende a demanda espontânea no endereço: Rua Engenheiro Aurélio José Frediani, 45 - Santa Rosa, Vinhedo - SP, 13280-000

Há taxas ou cobranças?
Não há taxas ou cobranças de valores para solicitação deste serviço.

Quais são os requisitos e documentos necessários para acessar o serviço?
Por se tratar de serviço de Urgência Emergência, o atendimento é universal. Ser for munícipe com a apresentação do Cartão Cidadão de Vinhedo (emitido pela Central SIM Vinhedo Digital), um documento de identidade com foto, para agilizar o atendimento na recepção. Caso o usuário, for residente em Vinhedo e não tenha documentos, é função do servidor orientar o local e quais documentos deverão ter em mãos para emissão do mesmo.

Quais são as etapas para o processamento ou oferecimento do serviço?
Atendimento 24 horas por demanda espontânea. É realizado Classificação de risco e o atendimento realizado de acordo com a gravidade. Inicialmente pela recepção ou sala de emergência, classificação de risco e diagnóstico.
Após o diagnóstico, é oferecido o tratamento de acordo com a necessidade e competência do serviço.

Qual o tempo estimado de espera para o atendimento?
É feita através da Classificação de Risco pela equipe da Urgência Emergência.
Após a classificação o tempo estimado é imediato para classificação de Risco VERMELHA (Emergência), 15 minutos para AMARELA (Urgente), até 2 horas VERDE (pouco urgente) e 4 horas para AZUL (Não Urgente).

Qual o prazo para a prestação do serviço
Irá depender da complexidade do caso e do estado de saúde do paciente.

Qual é a forma da prestação do serviço? E o local para acessá-lo?
Presencial. Podendo o paciente chegar na UPA por demanda espontânea.
Para acessar ou informações por E-mail: diretoriaurgencia.saude@vinhedo.sp.gov.br

Como posso acompanhar o andamento do serviço?
No próprio local de atendimento, a equipe de saúde fornece informações ao paciente e ou familiares quando necessário.

Onde posso formalizar uma manifestação sobre esse serviço?
Na ouvidoria SUS do município de segunda a sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13:00 às 16h30.
Presencial no Endereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, Centro – Vinhedo, CEP 13.280-01.
Online por e-mail: ouvidoria.sus@vinhedo.sp.gov.br
Por telefone: 3826-7499 – Ramal 3034