Prefeitura de Vinhedo - Carta de Serviços ao Cidadão

Carta de Serviços ao Cidadão

Atualizado em: 06/12/2025 às 14h02

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

CTA - Ambulatório de Infectologia

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Serviço para:

CIDADÃO

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O que é o serviço?
Ambulatório de Infectologia.

Qual é o órgão responsável?
Secretaria Municipal de Saúde.

Qual é o órgão prestador?
UBS Casa Verde.

Quais são as normas e ou legislações que regulam o serviço?
Legislação do SUS – Lei 8.080 de 19/09/1990 - SUS

Quem pode requerer o serviço?
Através de encaminhamento médico.

Há prioridade para o Atendimento?
Há prioridade para o portador HIV/Aids.

Quando solicitar?
Quando o usuário procura o atendimento ambulatorial e/ou hospitalar, e na avaliação, o usuário se enquadra no protocolo de encaminhamento ao ambulatório de infectologia.

Onde solicitar?
Nos atendimentos médicos ambulatoriais básicos e especializados, que são realizados nas UBS Planalto, UBS Casa Verde, CASM, Bela Vista, UBS Vila João XXIII, UBS Três Irmãos, UBS Dr. Meireles, CAPS, Centro Médico Dr. Manoel Matheus Neto e Policlínica da Capela.

Há taxas ou cobranças?
Não há taxas ou cobranças de valores para solicitação deste serviço.

Quais são os requisitos e documentos necessários para acessar o serviço?
Com a apresentação do Cartão Cidadão de Vinhedo (emitido pela Central SIM Vinhedo Digital), um documento de identidade com foto. Caso o usuário, for residente em Vinhedo e não tenha documentos, é função do servidor orientar o local e quais documentos deverão ter em mãos para emissão do mesmo.

Quais são as etapas para o processamento ou oferecimento do serviço?
O portador de HIV/Aids, é acolhido pela equipe do Ambulatório de Infectologia, sem necessidade do processo regulatório.
Para as demais patologias contempladas no Ambulatório de Infectologia, os usuários após avaliação médica nas Unidades de Saúde, serão encaminhados ao Ambulatório de Infectologia. Nestes casos, o encaminhamento médico será enviado ao Serviço de Regulação Municipal, onde são regulados conforme protocolo de acesso. Posteriormente serão enviados ao Ambulatório de Infectologia para o agendamento da consulta.

Qual o tempo estimado de espera para o atendimento?
Os usuários que atendem aos critérios de prioridade são atendidos primeiro. Dessa forma, o tempo de espera estimado para o início do atendimento varia de acordo com a demanda específica.

Qual o prazo para a prestação do serviço?
Depende da complexidade do caso e necessidade do usuário.

Qual é a forma da prestação do serviço? E o local para acessá-lo?
Presencial, no Ambulatório de Infectologia localizado na UBS Casa Verde.

Como posso acompanhar o andamento do serviço?
Em contato direto com a Unidade de Saúde de origem. Após inserção no tratamento no próprio Ambulatório.

Onde posso formalizar uma manifestação sobre esse serviço?
Na Ouvidoria SUS - Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 16h30.
Presencial no endereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, Centro Vinhedo;
Online por e-mail: ouvidoria.sus@vinhedo.sp.gov.br;
Por Telefone: 3826-7499 | Ramal: 3034